多元文化與一元文化的沖突是享廷頓在文明的沖突中的核心思想,儒家文明與伊斯蘭文明成為世界沖突的主要因素。
我們今天重點(diǎn)談儒家文明問題中的一小部分,即儒家文明與外來文明的沖突對企業(yè)的影響,以及企業(yè)如何通過這里的文化沖突分析,管理好企業(yè)在多元文化下的感性失張,掌握建立企業(yè)文化的要素,獲得市場營銷利器。
在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)中,我講過中國近代從器物、制度到文化的三個階段,企業(yè)在改革開放后同樣也經(jīng)歷過這三個階段,而文化是一個漫長且永遠(yuǎn)存續(xù)的話題,我們前而文章講過,文化就是人化,人化就是人的文明程度。也就是享廷頓所說的文化與文明的沖突。
他說的文化指的是宗教文化,儒家在西方被視作儒教,在中國也有這樣的爭論。伊斯蘭教在911發(fā)動的圣戰(zhàn)只不過是對天主教在中世紀(jì)的數(shù)百年中的東征圣戰(zhàn)作出的現(xiàn)代回應(yīng)。近代三十年的宗教戰(zhàn)爭所結(jié)出的寬容果實(shí)并沒有成為全球宗教的福利,原教旨主義暗流涌動。
天主教控制西方一千多年,教皇超過世俗皇權(quán)實(shí)際完成政教合一的統(tǒng)治;中國儒家思想控制中國兩千多年,至今仍然是政教合一。文化從一種生存方式變成一種政治手段,人類文明在這種手段下沖突日益激烈。在這種沖突中天主教于十六世紀(jì)終于迎接來了馬丁路德的宗教改革,結(jié)束了長達(dá)十五個世紀(jì)的統(tǒng)治,理性宗教讓文明得以再次顯現(xiàn)。
中國文化的一元性體現(xiàn)在儒教的排它性,例如中國第一位個人主義者揚(yáng)朱的思想、最具辯證思想的公孫龍、最早提出兼愛且眾生平等的墨家思想都被排斥在外。儒家思想具有貴族特點(diǎn),自貴族階層消失、支撐儒家的精英階層士大夫集體離場;如今英雄被褻瀆、集體主義被批判、愛國主義抽象化憤青化,理想主義成為嘲弄的對象,革命文化成為主流文化。在今天能讓孔夫子做的事情已經(jīng)不多了,那開遍全球的孔子學(xué)院也不需要滿腹經(jīng)綸的士大夫,而是政治家。
如今信息社會,文化迅速大眾化,英雄主義衰落,商業(yè)價值觀崛起,以贏利為目的的、快速流行的,以現(xiàn)代傳播方式為手段的文化行為成為主流。大眾肯定功利主義,并與精英文化產(chǎn)生矛盾。大眾與精英階層開始與國際間文化與文明的沖突一樣,都開始爭奪文化霸權(quán),都想掌握話語權(quán)。
我們所說的精英不是指商業(yè)精英,而是指士大夫階層。雖然這個階層消失了,但這個階層的權(quán)力被政治“精英”掌握,大眾與精英的沖突表現(xiàn)為話語權(quán),實(shí)則體現(xiàn)為自由與限制的政治矛盾。
感性學(xué)營銷看上去似乎跟這些沒關(guān)系,實(shí)則息息相關(guān)。政治反映到民生,民生反映到大眾文化中,大眾文化影響人們在日常生活中的行為與心理,民眾通過感性認(rèn)識表達(dá)自己的思想觀念,作出符合自己認(rèn)識的行為舉止,它涉及一切人類活動。你賣東西給他們,這些自然需要了解。
中國的企業(yè)主現(xiàn)在有三個主要問題:一是融資;二是市場穩(wěn)定性;三是人難管。這三個問題第一個是國企錢用不完,民企錢拿不到,屬于政治制度問題;第二個是二元市場經(jīng)濟(jì)問題,穩(wěn)定掙錢的國家在做,屬于不穩(wěn)定的交給企業(yè)做,這還是政治制度問題;第三個與今天的話題相關(guān),改革開放帶來文化多元,而原有的文化被撕成碎片,外來文化是碎片進(jìn)來,所有人腦袋里都是沒有拼接成功的文化的碎片,這依然還是政治制度產(chǎn)生問題(前面文章交待過,在此不再敘述)。
中國的文化碎片表現(xiàn)為一元文化的根基被動搖,也就是說儒、道、釋三家實(shí)則是以儒家為基礎(chǔ)的同一個思想體系;在打倒孔老二、砸了孔家店之后沒有建立起新的毛家店、鄧家店,民眾有了錢以后就需要有思想支配金錢,于是就各按機(jī)緣,遇到和尚就念佛,到遇道士就養(yǎng)生,遇到儒家就講孝。在還沒弄清楚這些的時候,基督教再來講普世價值,西方資本主義國家大講人權(quán)、自由、人道主義。
儒家早已失去了維護(hù)社會秩序的功能,更不要談偉大的治國理想“禮運(yùn)”、“洪范”了,連基本道德都已失守。道也早不是李耳那不可言說的道與可言說的反動思想,也不是醫(yī)病救人的“五斗米”,而是世俗化了的有社會地位功能的養(yǎng)生道場。中國的佛到了民眾階層,早已不是唐僧一心求回來的唯識論,也不是儒家改造過的禪宗,而是被世俗化了的凈土宗。儒、道、佛的功能實(shí)則上成為了大眾用來掩人耳目所立的貞潔牌坊;而普世價值與民主政治同時成為了一種反抗的武器,所有人內(nèi)心都依然想著有朝一日自己能面南背北。
既然什么都不是了,那大眾就什么都不信了。
這就是大眾所謂的“信仰”缺失,當(dāng)然,中國人幾千年來雖然有宗教,但從未有過信仰。我們都清楚無條件相信叫信仰,而對于佛中國人從來都是有條件才相信的。如果儒教是宗教,那只是對權(quán)威的信仰,而這個權(quán)威并不是一神,也不是多神,而是每個人都有機(jī)會成為神擁有的權(quán)威。這就是王侯將相寧有種乎,試想,這樣的信仰跟宗教還能有什么關(guān)系,這是赤裸裸的世俗權(quán)威,而不是神的權(quán)威。
一個企業(yè)主,在企業(yè)里就是權(quán)威,但是不是絕對權(quán)威,就要看兩點(diǎn):一,權(quán)力夠大,如事業(yè)單位體制、行業(yè)壟斷、技術(shù)壟斷,離開你就沒法活;二,錢夠數(shù),只要聽話就給錢或者只要給夠錢就聽話,到別處沒這么多錢。如果有人說還有第三點(diǎn),諸如人格魅力,我想這人一定是中國式傳教士、傳銷士,或者水軍,誰給錢就幫誰說話。在功利主義社會,人格的建立就很困難,人格魅力已經(jīng)不是衡量一個人的標(biāo)準(zhǔn)了,它是對有錢有權(quán)人的奉承罷了。
我們對觀念的分析是強(qiáng)調(diào)觀念的流動性,以克服我們看事物的片面性、局限性,接下來要做的就是將矛盾統(tǒng)一起來,提供給企業(yè)以思考解決問題的方向或方法。
想要建立起企業(yè)的經(jīng)營思想體系,對于中國的企業(yè)而言是困難的,因?yàn)闆]有根基。也就是說中國的新文化并沒有建立起來,無論是中國的學(xué)者強(qiáng)調(diào)國學(xué),還是強(qiáng)調(diào)西學(xué),亦或中西合璧,都沒有完整的思想體系可供企業(yè)參考。我們講的矛盾或者對立,是指中西方兩種文化的對立沖突,一個是講孝,是要有奴性服從集體,一個是講自由需要個體意識覺醒達(dá)到個體獨(dú)立。
個體無意識與意識覺醒這種沖突的文化在個體思想中就產(chǎn)生出了矛盾。在企業(yè)經(jīng)營管理過程中常出現(xiàn)這樣的沖突:企業(yè)主希望員工聽話,這是中國文化,聽話就是要發(fā)展員工的奴性;另一方面,企業(yè)主希望員工有創(chuàng)造力,獨(dú)立思考和作業(yè)的能力,這是需要個體意識覺醒培養(yǎng)出自由精神。員工在這個時候就無所適從,人格分裂是難免的,階級仇恨也在這種老板的指令下滋生了出來。
在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的課程中,我們會講解企業(yè)經(jīng)營思想的建立,由于比較復(fù)雜,這里我們只講在具體的操作上的比較實(shí)用的一些指導(dǎo)原則。
現(xiàn)代企業(yè)的人員構(gòu)成分為原居民與商業(yè)移民,而大多數(shù)民企里絕大多數(shù)或許包括老板本人都是商業(yè)移民。商業(yè)移民的特征:沒有家園感,舊有的習(xí)俗已然日益凋敝,移民們一生飄零滿懷失落。移民文化的建立對于移民型企業(yè)而言是基礎(chǔ)文化建設(shè),這是感性學(xué)營銷第一課,家園情感營銷。要知道,一個中國人如果沒有家園感,始終不會是企業(yè)穩(wěn)定的因素。
不同地區(qū)的人有不同的習(xí)俗,但中國人也有共同的習(xí)俗如祭祀活動。祭祀活動是中國人在破四舊的時候通過宣傳中國人無論論思想進(jìn)行批判的迷信行為,而事實(shí)上,祭祀可以讓人們有敬畏感,敬畏感的來源就是對神秘力量的崇拜。另外,祭祀的儀式感讓員工變得有秩序,對人性有意識,對企業(yè)倫理關(guān)系起到約束的作用。
如何處理與基督教的沖突,利馬竇給了我們啟示。徐光啟應(yīng)該是第一個入教的中國人,利馬竇是通過漢學(xué)結(jié)合西方科學(xué)與基督教神學(xué)的方式傳教,讓人很容易接受了基督教。中國的儒家思想中也有隱藏著的普世價值的東西,再將揚(yáng)朱、墨家、名家思想發(fā)揚(yáng)出來,這種結(jié)合就成為化解矛盾的思想。
在天主教堂祭祀利馬竇已經(jīng)開了先河,企業(yè)不需要自己建教堂,而是將儒家的尊天與天主教的普世價值統(tǒng)一起來,形成一個祭祀儀式就可以。至于里面是什么神,企業(yè)主可以自己造,中國的企業(yè)主也喜歡把自己當(dāng)神,只要能編神諭亦無不可。
儀式感的好處,在這里不多說大家也很清楚。一個企業(yè)在這種祭祀活動中,可以通過手機(jī)發(fā)紅包,也可以將紙幣用紅紙包起來發(fā)。哪一種有儀式感,企業(yè)就選擇哪一種。我想,蘋果公司可能會選手機(jī)發(fā)紅包,不過聽說喬布斯還是佛教徒。
另外,我們講講大眾日常生活中共同的文化基礎(chǔ),如社會交往中的人情世故、美食文化、家常里短等。
移民時代的另一特征,城市很大,家很小。在企業(yè)就是企業(yè)很大,個人很小。由于沒有鄉(xiāng)音、鄉(xiāng)情、鄉(xiāng)俗,家就顯得格外的小。這個小不是指家的空間,而是傳統(tǒng)文化中小家大家(個人、家、宗族、國家)的觀念。
這種移民文化是企業(yè)形不成凝聚力的主要原因,因?yàn)閱T工沒有共同的敵人,也沒有共同的親人,他們與企業(yè)只不過是臨時買賣關(guān)系,甚至于是階級敵人的關(guān)系,利益失衡了這種關(guān)系就中斷了。
企業(yè)建立新移民文化是讓員工與企業(yè)有情感的紐帶關(guān)系,而這種家園情感文化的營銷是營銷中最高的藝術(shù),它能產(chǎn)生企業(yè)文明,體現(xiàn)社會價值和人的文明價值。
最后,我們用商鞅在《商君書》中的故事,講一講感性學(xué)營銷的思考:
《商君書.定分》“今一兔走,百人逐之,非一兔足為百人分也,由未定。由未定,堯且屈力,而況眾人乎?積兔滿市,行者不顧,非不欲兔也,分已定矣。分已定,人雖鄙,不爭。故治天下及國,在乎分定而已矣?!薄?/p>
神有位格,人有人格,讓每個人在情感上都有歸屬、都能接受的新秩序,所產(chǎn)生的專注力,是企業(yè)基業(yè)長青的泉源。